POLÍTICA DE TROCA

1. Prazo para troca
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

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2. Condições para troca
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente.

A embalagem original deve ser mantida, sempre que possível, para garantir a proteção no transporte.

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3. Produtos que não aceitamos para troca
Produtos danificados após o recebimento devido a cuidados inadequados (ex: exposição excessiva ao sol, uso incorreto).

Produtos personalizados ou sob encomenda, incluindo arranjos de flores frescas.

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4. Como solicitar a troca
Envie um e-mail para ola@miauplantas.com.br informando:

Número do pedido

Motivo da troca

Vamos avaliar a sua solicitação e retornaremos em até 3 dias úteis.

 

5. Custos de frete
Se a troca ocorrer por defeito ou erro nosso, o frete de retorno e reenvio será por nossa conta.

Se a troca for por escolha do cliente, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

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REEMBOLSOS​

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Na Miau Plantas, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso algo não tenha saído como esperado, estamos aqui para te ajudar. Confira abaixo nossa política de reembolso:

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1. Prazo para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

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2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto precisa atender aos seguintes critérios:

Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou dano;

A solicitação deve incluir comprovante de compra (número do pedido).

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3. Casos de Reembolso
Oferecemos reembolso nos seguintes casos:

Produto chegou danificado;

Pedido foi entregue errado (produto diferente do solicitado);

Cliente desistiu da compra dentro do prazo legal​

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4. Processo de Reembolso
Envie um e-mail para ola@miaupantas.com.br com:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da solicitação

Fotos (caso seja um problema com o produto)

Retornaremos em até 3 dias úteis com as instruções de devolução ou coleta.

Após o recebimento e análise dos itens, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, via mesma forma de pagamento utilizada na compra.

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5. Produtos Não Reembolsáveis
Arranjos de flores frescas feitos sob encomenda (O Código de Defesa do Consumidor reconhece que produtos que se deterioram rapidamente são exceções ao direito de arrependimento comum, uma vez que o produto devolvido não teria mais a mesma utilidade ou qualidade original.); 

Itens danificados por mau uso ou armazenamento inadequado por parte do cliente.

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6. Custos de Devolução
Se o erro foi nosso (produto errado ou danificado), os custos de frete para devolução serão por nossa conta.

Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente será responsável pelo envio do produto.