POLÍTICA DE TROCA

1. Prazo para troca
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

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2. Condições para troca
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente.

A embalagem original deve ser mantida, sempre que possível, para garantir a proteção no transporte.

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3. Produtos que não aceitamos para troca
Produtos danificados após o recebimento devido a cuidados inadequados (ex: exposição excessiva ao sol, uso incorreto).

Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito comprovado.

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4. Como solicitar a troca
Envie um e-mail para ola@miauplantas.com.br informando:

Número do pedido

Motivo da troca

Vamos avaliar a sua solicitação e retornaremos em até 3 dias úteis.

 

5. Custos de frete
Se a troca ocorrer por defeito ou erro nosso, o frete de retorno e reenvio será por nossa conta.

Se a troca for por escolha do cliente, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

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REEMBOLSOS​

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Na Miau Plantas, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos arranjos e produtos. Caso algo não tenha saído como esperado, estamos aqui para te ajudar. Confira abaixo nossa política de reembolso:

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1. Prazo para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

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2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto precisa atender aos seguintes critérios:

Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou dano;

A solicitação deve incluir comprovante de compra (número do pedido).

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3. Casos de Reembolso
Oferecemos reembolso nos seguintes casos:

Produto chegou danificado;

Pedido foi entregue errado (produto diferente do solicitado);

Cliente desistiu da compra dentro do prazo legal;

Produto com defeito de origem ou problemas de qualidade.

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4. Processo de Reembolso
Envie um e-mail para ola@miaupantas.com.br com:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da solicitação

Fotos (caso seja um problema com o produto)

Retornaremos em até 3 dias úteis com as instruções de devolução ou coleta.

Após o recebimento e análise dos itens, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, via mesma forma de pagamento utilizada na compra.

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5. Produtos Não Reembolsáveis
Arranjos de flores frescas personalizadas ou feitos sob encomenda;

Itens danificados por mau uso ou armazenamento inadequado por parte do cliente.

6. Custos de Devolução
Se o erro foi nosso (produto errado ou danificado), os custos de frete para devolução serão por nossa conta.

Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente será responsável pelo envio do produto.